【成長したいなら「安全地帯」の外にでよう】 家族や気の知れた友人、慣れ親しんだ職場やよく行くお店、知っている風景や音楽、香り・・・そのような「安全地帯」で過ごすことに誰もが安心や心地よさを感じるはずです。 私も年齢を重ね、家族を持ち、ライフスタイルが変わっていく中で、自分の時間への価値観も変わっていきました。 仕事に家事に育児に忙しい毎日の中で、限られた自分の時間をどう過ごすか、誰と過ごすか、若い頃よりも意識するようになりました。 だからこそ、自分が自分らしくいられる人との時間は、癒され、自信を回復させてくれる大切な居場所だと感じています。 でも一方で、そこばかりにいるだけでは、成長も限られてしまうと思います。 だからこそ私は、時にはあえて「安全地帯」から出て、少し緊張感を伴う場所に行くようにしています。 人見知りの私にとって、新しい人と出会うことは、緊張や不安を伴います。どう振る舞えばいいのか、どう思われるのか、そんな考えが頭をよぎったりもします。 新しい場所に行く時も同じです。土地勘もない、ルールも知らない、そんな未知の場所に踏み込むには、勇気とエネルギーが必要です。...

販売の現場では、「このお客様はどんな方なのか」「次にどんな提案をすると喜ばれるのか」そんなことを自然と考えながら接客をしています。 しかし、その大切な顧客理解が 個人の経験や感覚の中にとどまってしまう ことも少なくありません。 もしそれが・チームで共有され・組織として再現できる形になれば顧客づくりはもっと広がっていきます。 そこで今回、 顧客データを基盤に企業の顧客戦略を支援するCRM企業株式会社スマートウィルさん と合同でオンラインセミナーを開催することになりました。 接客の現場から生まれる顧客理解と、データを基盤としたCRM戦略。 その両方の視点から「顧客づくり」を考えていきます。 テーマは「顧客づくりを支えるCRM戦略と設計」。 私はこれまで販売の現場で培ってきた クライアンテリング（顧客づくり）の視点 から、 そしてスマートウィル代表の坂本さんには CRM設計の専門家としての視点 から、 「接客の現場で生まれる顧客理解を、　いかに組織として活かしていくか」 というテーマについて対談形式でお話しします。 CRMを導入していても・現場で活用されていない・顧客情報が売上につなが...

2025年、顧客との“つながり”が価値になる時代へ 市場は今、試されている パンデミックを経て、成長を続けてきたラグジュアリー市場。 しかし、2025年は違います 。 ベイン・アンド・カンパニーは6月のレポートで、2025年の高級品売上高が前年比2〜5％減少する可能性を発表...