Seminar

講義概要

講義は主に60分から120分ほどで行なっております。

60分の講義はリピーターづくりの重要性をマインドを軸としてお伝えしており、90分以降はマインドの部分だけではなく、入店から退店までのステップに細分化して、再現性のある具体的な行動に落とし込み明日からすぐに実践できるものを惜しみなくお伝えしています。

120分以降はワークショップなども入れながら、より理解を深める内容となっております。

時代と共にお客様の求めるものや接客の形も変化しており、WEBでなんでも購入できる今の時代だからこそ、店舗に立つ「人」の価値を伝え、「この人だから」といらしていただけるスタッフになっていただけるよう伝えていきます。

これまで販売業以外にも様々な企業様からご依頼をいただき、研修や講演などを行なってまいりました。

業種に関わらず、この大切なマインドとリピート顧客を作るためのメソッドをお伝えします。

リピート顧客をつくるということは、製品軸ではなく「人」軸で成り立つものだと考えます。

それが如いては長期的にそのスタッフのファンを増やし、ブランドのファンを増やしていくことです。

お客様と信頼関係を築くことが売上を最大化するということを、受講者全員に共通認識として持っていただけることで、ブランドとしての販売力を高め売上を上げていくための大切な第一歩と捉えていただけたらと考えております。

この講義で「良い話が聞けた」と終わるのではなく、その後のリピート顧客作りから接客・販売へと、再現性にとことん拘って行うものです。

講義を受けた方々がこれまで以上び輝き、そしてお店が、ブランドが素晴らしいものになるよう、心を込めて行います。

目的

一度の出会いを永久リピートにしていくための大事なマインドを知る製品軸ではなく、「人」としてお客様から選んでもらうために必要なことを知る未来に繋がる永久リピート顧客をつくり、自分の存在意義を知る。

自身や店舗のファンをつくり続けること、維持していくことによる売上の拡大、安定化。

受講者の声

・実際にこのプログラムを学んだ後の接客から、自分自身のマインドの変化を感じています。

・ゆくゆくリピーターになっていくのは、やはり初回接客が最も大事なのだということに、改めて気づかされました。

・実体験と具体例がもりだくさんで、早速やってみようと思うことばかりでした。

・お客様からお礼のお言葉をその場で頂く事が増え、インバウンドだけでなく、ローカル顧客に向けて、より建設的にアプローチを図る言動に繋がっています。

・教えていただいた通り、初回の接客で「SHARE」できてお客様の顔がパッと明るくなり、お客様とさらに仲良くなれたと感じる瞬間が以前よりも増えました。初回でそのような体験ができたお客様は、必ず２回目も自分宛に来てくださるという確かな手応えを感じるようになりました。

・講座の後からは、製品の話だけではなく、お客様のことをより深く知るコミュニケーションを取ることを意識するようになりました。

・講座を受けた後、製品軸ではなくパーソナルな話を多くすることを意識するようになりました。またそうすることでお客様との距離が近づき、製品購入の決定率が以前よりも上がりました。これまでの「丁寧で機械的な接客」から離れることで、お客様に信頼感やワクワク感を感じていただけるようになったと感じています。

・土井さんの情熱により感化される、土井さんだからこそ伝わる唯一無二のトレーニングでした。だから土井さんはトップを走り続けられたのだなと多くの発見と気付きがありました。

・私、自分を信じてもっと「じぶんカラー」出していきます！土井さんの講座は「魂の授業」と言えるほど、人間力の成長とこの仕事における成長の可能性を教えてくださったように感じます。トップを走り続け、築き上げた実績の根幹にある土井先生のマインドのお話は非常に勉強になり、モチベーションにもダイレクトに繋がりました！

・今までの接客スタイルを変えるのは難しいかと思いましたが、意識したら行動できるようになり接客も変化していきました。前よりも接客を楽しめるようになりました。

・具体的なエピソードもお伺いできとてもイメージしやすかったです。すぐに売場に戻ってやってみよう！と思う事ができました。

・これまで自分の中で大事だとはわかっていても、スルーしてしまっていた部分が沢山あった事に気づきました。日々の業務に追われる中で抜け落ちていた事を改めて意識し、日々の接客に活かしていきたいです。

・今の時代だからこそ、人と人が直接出会って繋がっていく事が大切であり、オンラインとの違いである事を再認識しました。

・土井先生は私達と同じく、販売職として現場でお仕事をされていた方なので、そのお話には説得力がありました。今の自分に置き換えて、どう取り入れたらよいかを考え、実践していこうと思います。

・研修の前に、土井先生の書籍2冊を熟読してから受講したので、理解度が増したと感じています。

・接客歴が長くなってくると、良いも悪いも慣れが生じてしまい、お客様に寄り添った接客ができなかった場面があったのでは、と思い返すきっかけをいただきました。もう1度新たな気持ちで、ひとりひとりのお客様に向き合えるよう、明日から頑張っていきたいです。

・販売員として、自分の接客が本当にこのままで良いのか悩んでいたので、今回土井先生の研修を受け気持ちが整理できました。学んだ事を活かし新たな気持ちで挑戦していきます。