販売の現場では、「このお客様はどんな方なのか」「次にどんな提案をすると喜ばれるのか」そんなことを自然と考えながら接客をしています。 しかし、その大切な顧客理解が 個人の経験や感覚の中にとどまってしまう ことも少なくありません。 もしそれが・チームで共有され・組織として再現できる形になれば顧客づくりはもっと広がっていきます。 そこで今回、 顧客データを基盤に企業の顧客戦略を支援するCRM企業株式会社スマートウィルさん と合同でオンラインセミナーを開催することになりました。 接客の現場から生まれる顧客理解と、データを基盤としたCRM戦略。 その両方の視点から「顧客づくり」を考えていきます。 テーマは「顧客づくりを支えるCRM戦略と設計」。 私はこれまで販売の現場で培ってきた クライアンテリング（顧客づくり）の視点 から、 そしてスマートウィル代表の坂本さんには CRM設計の専門家としての視点 から、 「接客の現場で生まれる顧客理解を、　いかに組織として活かしていくか」 というテーマについて対談形式でお話しします。 CRMを導入していても・現場で活用さ

2025年、顧客との“つながり”が価値になる時代へ 市場は今、試されている パンデミックを経て、成長を続けてきたラグジュアリー市場。 しかし、2025年は違います 。 ベイン・アンド・カンパニーは6月のレポートで、2025年の高級品売上高が前年比2〜5％減少する可能性を発表...

今日という日が、 すべてのお母さんたちにとって、 心がほぐれる日になりますように。 毎日の当たり前の中に、 どれだけの愛情と努力があることか。 そのすべてに、心からありがとうを伝えたいです。 お母さん、いつも本当におつかれさまです。...