先日ある販売員さんお話ししていた時のこと。「私、あんまり買い物に行かないんですよ」 接客や販売という仕事に従事しながら、普段から接客をあまり受けない、というのです。コロナ禍やECの発展もあり、店頭で買い物をする機会が減っていたのかもしれません。...

入社後、配属されて間もない頃、先輩から指摘されたことがありました。 それは "ごめんなさい" という言葉です。 自分でも気づいていなかったので驚きましたが、先輩に「ごめんなさい」と言ったときでした。 「ごめんなさい」は、「すみません」「失礼いたしました」「申し訳ありません」...

皆さんも、すごく楽しそうにお買い物されていたはずのお客様から「商品を返品したい」と連絡を受けて、戸惑った経験をしたことがあるかもしれません。 このようなご連絡が来る時は、改めて振り返ってみると、 「こんなに明るい色、本当に私着るかな...」...