『共感する』ということ。 これは販売員としての私が大事にしていたこと、それだけではありません。 人とのコミニュケーションにおいてとても大事にしていることでもあります。 友人や家族との会話の中でも、 初めて会う方との会話の中でも、...

日々いただく顧客づくりの悩みの中に 『お客様のお顔が覚えられません』というものがあります。 これ、とっても多い悩みです。 もちろん記憶力が良いに越したことはないのですが、得意不得意、ありますよね。 私は一度お会いしたお客様は、何年後でも割と覚えていました。...

「商品を軸とした話はできるのに、プライベートな話ができない」 という悩みは多いものです。 例えばアパレル販売員さんであれば、ファッションについてとても深い知識を持っていて、 他ブランドについても興味を持ってたくさん見ているからよく知っている、そしてお客様との会話もファッショ...