2022年8月10日聞いちゃダメかな最近はありがたいことに企業でセミナーをさせていただくこと増えました。 講義をさせていただくと、 「お客様にそこまで聞いてはいけないと思っていた」とか 「お客様にそのようなことを話そうなんて思ったこともなかった」 と、目からウロコでした!とおっしゃる方もいます。...
2022年6月27日世代の違うお客様と接するということ先日生徒さんから、年上のお客様との接し方に付いてご相談がありました。 私自身のことを振り返ってみると、私も大学を卒業してLVに入社したてのころ、当然ながら自分よりも年上のお客様が多かったのです。 飲食など接客アルバイト経験はありましたが、そのような接客とはまた違って、か...
2022年6月12日Non-verbal communication「メラビアンの法則」を知っていますか。 人と人がコミュニケーションを図る際に 言語情報7% 聴覚情報38% 視覚情報55% という割合で形成されているということをアメリカの心理学者アルバート・メラビアンによって提唱されたものです。 ...