１つ前の記事では 「独りよがりになっていないか」 商品知識の語りについて書きました。 販売や接客の現場において 商品知識は基本であり、皆さま 研修や自主的にも勉強していたりします。 知識がないことで、接客自体に自信が 持てず、声がけが怖くなってしまったりと...

接客の現場では、 お客様との会話が盛り上がる ことがありますよね。 その中で、自分の知識を披露する 場面も少なくありません。 例えば、商品の専門的な知識や 業界のトレンドを熱く語りながら 「自分はよく知っている」と 満足感が得られるのかもしれません。 何年か前に、私と息子で...

接客や販売の現場で、 「センスいいね！」 なんて言われたことがあるという方も いるかもしれません。 確かに接客や販売の現場では、 直感や天性の感覚が役立つ場面もあります。 でも、感覚だけでは不十分ですよね。 なぜなら、実績を出し続ける人は、 「学び続ける姿勢」 ...