販売スキルは感覚だけに頼らない

接客や販売の現場で、

「センスいいね！」

なんて言われたことがあるという方も

いるかもしれません。

確かに接客や販売の現場では、

直感や天性の感覚が役立つ場面もあります。

でも、感覚だけでは不十分ですよね。

なぜなら、実績を出し続ける人は、

「学び続ける姿勢」

「磨かれたスキル」

この両方を持っていると思うからです。

たとえば、初めて会ったお客様に

この人はこういう商品が好きそう、

と直感だけで進めた結果、

実は全く違うものを求めていた、

なんてこともありますよね？

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感覚だけではなく、

知識やスキルがあるからこそ

自信を持って接客できるのです

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そして、このスキルというのは

磨いていけるものなのです。

たとえば、

毎日漠然と店頭に立つだけではなく、

具体的な目標を持つようにします。

私は

『今日接客するお客様全てに

必ずフレグランスも一緒に紹介する』

など、

数字でわかるものだけではなく、

行動目標なども設定していました。

また、スキルというのは

学び続ける姿勢を持つことで

磨いていくことができます。

私は１９年間の販売員人生で、

『今の自分が完成形だ』と思えた

ことは一度もありません。

自分はセンスは決して良い方では

ないと思っていたので、

常にスキルを磨く努力してきました。

感覚だけではなく、知識とスキルも

磨いていくことで真のプロになれる

はずです。

お客様の表情や言葉を読む

「感覚」を活かしつつ、

お客様のパーソナルな情報を

ヒアリングするスキルや商品知識

で補完することができれば、

信頼関係を築くことができます。

接客スキル・販売スキルは

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「生まれ持ったもの」ではなく

「磨き上げるもの」なのです。

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感覚とスキルの両輪を回すことで、

より多くのお客様に喜んでいただける

販売員を目指しましょう！