未来をイメージさせられるか

１つ前の記事では

「独りよがりになっていないか」

商品知識の語りについて書きました。

販売や接客の現場において

商品知識は基本であり、皆さま

研修や自主的にも勉強していたりします。

知識がないことで、接客自体に自信が

持てず、声がけが怖くなってしまったりと

影響も少なからずあるはずなので、

知識はあるに越したことはありません。

どの素材が使われているのか、

この機能はどんな特長があるのか・・・

これらの情報を頭に入れておくことは確かに重要です。

ただ、その知識も全てはお客様に

「どんな未来を届けるか」のため。

お客様が商品を選ぶとき、

それは単に「物を買う」という

行動ではありません。

その商品を購入することで

得られる便利さ、心地よさ、

時には夢。

そういった未来の変化や、

価値を手に入れたいのです。

例えば、バッグを販売するなら

その素材がレザーであることや、

撥水加工が施されていることを

伝えることはできても、

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雨の日の憂鬱さが軽減されたり、

仕事帰りの急な雨でも安心できる

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そのバッグを購入した後の未来を

イメージさせられるかが重要なの

です。

素材や機能を伝えるだけではなく

その先にあるストーリーを描き、

それをお客様と共有することが、

信頼を築く大きな一歩です。

だからこそ、お客様のパーソナルな

情報をよく聞いて、

この方はどんな生活をされている

のか？を想像する必要があります。

その上で、その方にとって

商品の価値がどのように活きるのか

を伝えることができれば

ぐっと説得力が増しますよね！

商品知識を

「どのように使えるのか」

「どのような未来が手に入るのか」

という視点で伝えることができると、

接客の仕方が変わります。

単なる商品の「説明」なのか、

それとも「提案」なのか。

この「提案」の接客こそが、

深い信頼にもつながり、リピーターを

生むきっかけにもなります。

商品知識を磨くことももちろん

大切ですが、それ以上に

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商品を通して、

どんな未来価値を届けられるか

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を深く考えることが、販売員として

さらにステージを上げるきっかけと

なるはずです。