【オンラインセミナー】顧客づくりを支えるCRM戦略と設計― クライアンテリングを組織で再現するには ―

販売の現場では、「このお客様はどんな方なのか」「次にどんな提案をすると喜ばれるのか」そんなことを自然と考えながら接客をしています。

しかし、その大切な顧客理解が個人の経験や感覚の中にとどまってしまうことも少なくありません。

もしそれが・チームで共有され・組織として再現できる形になれば顧客づくりはもっと広がっていきます。

そこで今回、顧客データを基盤に企業の顧客戦略を支援するCRM企業株式会社スマートウィルさんと合同でオンラインセミナーを開催することになりました。

接客の現場から生まれる顧客理解と、データを基盤としたCRM戦略。

その両方の視点から「顧客づくり」を考えていきます。

テーマは「顧客づくりを支えるCRM戦略と設計」。

私はこれまで販売の現場で培ってきたクライアンテリング（顧客づくり）の視点から、

そしてスマートウィル代表の坂本さんにはCRM設計の専門家としての視点から、

「接客の現場で生まれる顧客理解を、　いかに組織として活かしていくか」

というテーマについて対談形式でお話しします。

CRMを導入していても・現場で活用されていない・顧客情報が売上につながらない

そんな課題を感じている企業の方にもヒントになる内容になると思います。

ご関心のある方はぜひご参加ください。

——————————————■オンラインセミナー顧客づくりを支えるCRM戦略と設計― クライアンテリングを組織で再現するには ―

日時：4月22日（水）14:00〜15:00参加費：無料

登壇株式会社Clienteling Advisory代表取締役　土井美和

株式会社スマートウィル代表取締役　坂本雅志

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Clienteling Advisory